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售后服务政策

Title


《Tineco服务政策》是我公司根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定的Tineco工作人员在处理用户售后问题时, 应严格遵循《Tineco服务政策》的规定来实行售后服务、维修收费和具体措施等步骤。

退换货政策

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。换货原则为谁销售,谁负责。

1.产品自售出之日起7日内,发生性能故障的,顾客可以选择退货、换货或修理。

2.产品自售出之日起15日内,发生性能故障的,顾客可选择换货同型号同规格的产品或者修理。

3.在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭Tineco特约服务网点提供的修理记录和证明,由销售者为顾客免费调换同型号同规格的产品或者按第5条的规定为顾客办理退货。

4.在三包有效期内,因缺少零配件导致的产品自送修之日起超过45天未修好的,由服务网点在修理状况中注明,销售者凭此据免费为顾客调换同型号同规格产品。

5.在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,顾客不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。

6.官翻机不提供退货、换货服务。

7.净水器产品安装后不享受七天无理由退换货政策。

保修政策

一、保修期限

 产品系列

 产品主件类

 TEK保修期限

 Tineco保修期限

 有线卧式吸尘器系列

 整机

 1年

 /

 电机

 1年

 /

 立式吸尘器

 整机

 1年

 /

 电机

 1年

 /

 充电式扫地机系列

 整机

 1年

 /

 电机

 1年

 /

 空气净化器系列

 整机

 1年

 /

 电机

 1年

 /

 小手持系列

 整机

 1年

 /

 电机

 1年

 /

 无线地面清洗机系列

 整机

 2年

 2年

 电机

 2年

 2年

 无线吸洗一体机系列

 整机

 2年

 2年

 电机

 2年

 2年

 无线手持吸尘器系列

 整机

 5年

 2年

 电机

 5年

 3年

 有线除螨仪系列

 整机

 5年

 2年

 电机

 5年

 3年

 无线除螨仪系列

 整机

 5年

 2年

 电机

 5年

 3年

 无线手持清洗机系列

 整机

 5年

 2年

 电机

 5年

 2年

 无线卧式吸尘器系列

 整机

 5年

 2年

 电机

 5年

 3年

 Pere one

 整机

 /

 2年

 电机

 /

 3年

 TD01系列

 整机

 2年

 /

 电机

 3年

 /

 TD08系列

 整机

 2年

 /

 电机

 3年

 /

 智能吹风机

 整机

 /

 2年

 电机

 /

 2年

 Pure One M

 整机

 /

 2年

 电机

 /

 3年

 Pure One (S11)

 整机

 /

 2年

 电机

 /

 3年

 Pure One (S10)

 整机

 /

 2年

 电机

 /

 3年

 随手吸

 整机

 /

 2年

 电机

 /

 2年

 食万

 整机

 

 1年

 电机

 

 1年

 秀万

 整机

 

 2年

 电机

 

 /

 娇万

 整机

 

 1年

 电机

 

 1年

 芳万

 整机

 

 2年

 电机

 

 2年

 饮万

 整机

 

 2年

 电机

 

 2年

易耗品(滚刷、清洁液、清洁毛刷、清理小工具、滤材类等)15天质量问题包换。


二、保修期的计算

大货机保修期的计算:

1. 保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2. 电商、电视购物等涉及快递发货的平台,购机的保修期,按购买日期顺延10日开始计算。

3. 如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。

4. 在三包有效期内消费者凭发票(或复印件)及三包凭证办理换货的,保修期以换货日期重新开始计算。

5. 净水器保修时间完成首次安装系统记录的安装日。

保修凭证:购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖Tineco公章。

 

三、保修凭证

购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖Tineco公章。

温馨提示:请保管好您的购买发票或相关凭证(物流接收单),作为保修服务的重要依据。(POS单凭证无效)


四、非保修范围

以下情况不属于保修范围:

1.超过三包有效期限;

2.无保修卡、发票等有效购机凭证或保修卡与发票信息不符;

3.人为原因造成的损坏;

4.不可抗拒因素造成的损坏;

5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6.超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7.未经添可公司授权的人员私自拆动或修理;

8.恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。


五、关于家用型吸尘器,非家用环境下使用该产品整机保修三个月

1、未遵守添可产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品。

2、用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品。

3、用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品。

4、用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。

 

六、 保修期内的维修方式

1、全国联保,仅限在中国大陆地区(香港、澳门和台湾地区除外)。

2、非净水产品保修期内实行网点寄修,全国30余家售后服务网点,净水产品上门维修。

3、远程邮寄指超出当地网点覆盖范围(如郊区、县),顾客可选择远程邮寄的维修模式,远程邮寄费用由添可承担(产品质量原因,仅限中国大陆地区)。

注意: 保修范围内更换下来的部件所有权将归Tineco拥有并回收处理。

 

七、非保修期服务收费标准

1、收费服务方式:由顾客自行选择,送修网点或网点上门或邮寄

2、收费标准:超保费用=上门费(或邮寄费)+维修费+配件费

3、邮寄费:保修期外邮寄费由顾客支付。


八、其它

1. 请通过TinecoTineco授权维修中心获得Tineco产品的维修。

2. 在法律允许的范围内,本政策可能会不定时进行更新,具体请咨询Tineco热线400-779-4666

*:您的产品型号和序列号可以在产品标签上找到,产品标签贴附于产品包装和主机上。如果您未能找到您的产品代码,请致电Tineco热线。

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